Борейки се с голяма лична трагедия (първото й бебе е мъртвородено), Мишел Съмър (Катрин Бел) се връща към диспечерското място на спешния номер 911 с надеждата да потъне изцяло в работата. Въпреки това, постоянно я измъчват кошмари с малко момиче, което се опитва да й каже нещо. Мишел получава мистериозно обаждане на 911 и чува гласа от кошмарите й... Проблемът е, че това момиченце отдавна не е между живите!

A 911 operator receives a ghostly call from a child murdered thirty years before and becomes obsessed with unraveling the crime. What she discovers shatters her.

Michael, une jeune femme âgée de trente ans, standardiste à Police Secours, perd son bébé à la naissance. Depuis, elle ne cesse de faire des cauchemars, entend des voix et souffre d'hallucinations. Un jour, elle reçoit un appel d'urgence d'une petite fille prisonnière d'un incendie, mais l'adresse qui s'affiche sur l'écran est inconnue et l'on ne trouve aucune trace de l'appel dans la base de données. Michael, convaincue que cette petite fille existe et court un grand danger, part à sa recherche.

Egy fájdalmas vetélést követően Summer (Catherine Bell) újabb megrázkódtatással kénytelen szembenézni. Egy kislányhang tűzesetet jelent be, ám a megadott címen a tűzoltók nem találnak égő épületet. Summert nem hagyja nyugodni az eset, és hamarosan kísérteni kezdi egy kislány, aki különös dolgokat mond neki. Végül annyira a rögeszméjévé válik, hogy a hallottak alapján nyomozni kezd. A több szálon futó történet során rádöbben élete nagy rejtélyére.

Uma operadora de serviços de emergência retorna a sua rotina depois de perder um bebê. Um dos telefonemas que ela atende é de uma garota que está apavorada em um prédio em chamas. A operadora pega o endereço que a garota lhe passou, mas o local não é localizado. Intrigada, ela começa a investigar o que realmente aconteceu e vai até a cidade natal da garota, acreditando que a menina foi assassinada. Com o tempo, ela passa a ser perseguida por um homem que ela acredita ser o assassino da garota e está escondendo alguma coisa. Conforme a investigação avança, uma verdade assustadora está para ser revelada.

Uma operadora de serviços de emergência retorna a sua rotina depois de perder um bebê. Um dos telefonemas que ela atende é de uma garota que está apavorada em um prédio em chamas. A operadora pega o endereço que a garota lhe passou, mas o mesmo não é localizado. Intrigada, ela começa a investigar o que realmente aconteceu e vai até a cidade natal da garota, acreditando que a menina foi assassinada. Com o tempo, ela passa a ser perseguida por um homem que ela acredita ser o assassino da garota e está escondendo alguma coisa. Conforme a investigação avança, uma verdade assustadora está para ser revelada.

Una operadora de un número telefónico de emergencias recibe una misteriosa llamada de una niña que afirma que su casa está ardiendo y pide ayuda desesperadamente. Sin embargo, cuando los bomberos acuden en su ayuda descubren que su domicilio no existe. Los mandos superiores de la operadora piensan que el incidente es producto de una alucinación, pero la joven sigue escuchando la voz de la niña pidiendo que la encuentre.