Az év egyik legforróbb napján a mentőcsapatra nagy nyomás nehezedik. A városban borzalmas események zajlanak, többek között egy közúti baleset, amelyben egy turistajárat utasai sérültek meg, vészhelyzet egy autójavító műhelyben, valamint egy veterán lábába ágyazódott gránát. Közben Buck-hoz váratlan látogató érkezik a nővére, Maddie személyében. Athena megkérdőjelezi Bobbyval való kapcsolatát. A tűzoltóállomáson egy jóképű új tűzoltó, Eddie is a csatlakozik a csapathoz.

Miután egy 7.1-es erejű földrengés rázza meg Los Angeles-t, a mentőcsapatok az életüket kockáztatva sietnek a lakosság segítségére és nehéz döntések előtt állnak, amikor egy omladozó hotel romjai alól és egy toronyházból egyszerre kell kimenekíteniük mindenkit. Eközben Athena-nak az összeomlott autópálya-felüljáró roncsaival kell foglalkoznia, Maddie-nek pedig meg kell birkóznia az első hívásával diszpécserként.

A csapatnak folytatnia kell a munkát a hatalmas földrengés után, rengeteg a bajbajutott, és az utórengések is gyakoriak. Bobbynak és csapatának a saját társukat, Hent is meg kell menteniük. Athena igyekszik fenntartani a rendet. Maddie első napján segít egy várandós nőnek és férjének eljutni egy mentőegységhez.

Egy biztonsági őr két épület közé szorult be, egy bevásárlóközpont mozgólépcsője meghibásodása miatt egy férfi csapdába esett. Athenát elő akarják léptetni, de ehhez el kéne költöznie Los Angelesből. Eddie egyedülálló apaként nehezen boldogul, szerencsére tűzoltó társai segítenek. Maddie el akar költözni, hogy a saját lábára álljon.

A 911-et hívja egy katonacsalád, ugyanis a temetést tüntetők zavarják meg. Az egyik tüntető férfi rosszul lesz. Maddie csatlakozik Athenahoz egy pár órára, szeretné látni, mi zajlik a hívások másik oldalán. Egy látszólag hibátlan diszpécser bajba kerül, kiderül, hogy sok hívást nem fogad. Hen megpróbálja megmenteni a családját.

Halloweenkor a csapatot egy temetőhöz hívják, ahol a föld alá szorult két sírásó. Egy túrázó súlyosan megsérült, csodálkozik, hogy megtalálták, ugyanis elvesztette a telefonját, nem ő hívta a segítséget. Kiderül, hogy egy évekkel ezelőtti hívást hallott Maddie, ami alapján odaküldte a csapatot. Eddie ismét közelebbi kapcsolatba kerül feleségével. Buck azon őrlődik, hogy várjon-e tovább Abby-re.

A csapat egy autópálya feljárójához érkezik, ahol egy nő mindent megpróbál, hogy felkeltse elhidegült férje figyelmét. Később egy autóbalesetet szenvedett párt kell kimenteniük, akik felcsavarodtak egy fára. Buck gyanakszik, hogy Maddie és Chim között több van, mint barátság. A földrengésből megmenekült Ali találkozni szeretne Buck-al.

Az epizód 2008-ban játszódik: Hen épp otthagyja az állását egy gyógyszergyártó cégnél. Úgy érzi többre hívatott. egy életviteli tanácsadóval beszélget, amikor az rosszul lesz. Hen a 911-et hívja, és megmenti a nő életét és rájön, hogy ez a hivatása, életeket akar menteni. Amikor a 118-as egységhez kerül, az akkori kapitánnyal meggyűlik a baja. Szerencsére Chim-re számíthat.

Eljött a karácsony, de a mentősök, tűzoltók ilyenkor sem pihennek. Athena és Bobby kapcsolata új szintre léphet, azonban Bobby megijed, túl gyorsnak tartja a változást. Chim és Bucky megpróbálnak segíteni Maddie-nek hogy végre méltóképpen ünnepelhesse a karácsonyt. Chimnek egy idegen segít több alkalommal is, kiderül azonban, hogy nem jószándékból.

Bobby megismerkedik Athena szüleivel, újdonsült anyósával nem indul zökkenőmentesen a kapcsolata. Doug egyre jobban beférkőzik Chim életébe. Athena egy különös segélykérő hívásnak jár utána.

Chimney súlyos állapotban van. Újraéli élete egyik legfontosabb szakaszát. Betekintést nyerhetünk abba, hogyan jelentkezett legjobb barátjával a tűzoltósághoz, hogyan lett az a profi tűzoltó és mentős, akire mindig számíthatnak.

Chimney-t még időben megtalálja Buck, kórházba szállítják, de az állapota súlyos. Maddie-t elrabolják, az egész csapat a keresésére indul. Buck nehezen viseli, hogy a bürokrácia lassítja a nyomozást, ezért megpróbál a saját módszereivel is előrébb jutni.

A 911 híváskezelő központja összeomlik. Hiba keletkezett az elektronikus rendszerben, így vissza kell térniük a papír alapú segítségnyújtásra, amíg meg nem oldódik a probléma. A tűzoltók, mentők és rendőrök élete is nehezebb a rendszerhiba okozta káoszban.

Egy bankigazgató utolsó napján az alkalmazottak egy kis búcsúztatóval készülnek. Az esemény hamar vészhelyzetbe torkollik, az igazgató és egy pénzszállító is rohamot kap. A készenléti csapatok a helyszínre sietnek, nem sejtve, hogy mi vár rájuk.

Egy szörnyű tragédia után Bobby Los Angelesbe költözik, ahol a 118-as egység kapitánya lesz. Itt ismeri meg Athenát.

Amíg Bobby ügyét vizsgálják, Chimney veszi át a 118-as egység irányítását. A csapat egy csokoládégyárba megy, ahol egy pedagógus egy csokitartályba zuhant, majd egy csomagbombával birkóznak meg. Maddie elgondolkodik a jövőjéről, talán ismét közvetlenül szeretne az embereken segíteni.

Újabb két csomagbomba robban fel, ami miatt Los Angeles lakossága egyre gyanakvóbb. A rengeteg hamis riasztás miatt ráadásul a nyomozás is lassan halad. Buck élete egyik legnehezebb kihívása előtt áll.