Maddie prodělává náročné školení na dispečerku tísňové linky. Athena zatýká mladého recidivistu, právě když dojde k zemětřesení. Eddie má strach o svého syna, taky Michael se snaží dostat své děti do bezpečí. Jednotka 118 jede pomáhat k výškové budově, poškozenému hotelu, kterému hrozí úplně zhroucení. Mezi nezvěstnými je osmiletá Kat, pomoci je třeba také obětem, kterým hrozí pád z 11. patra, a nadějnému basketbalistovi.

Maddie je hned při první službě vystavena velkému tlaku, když má filtrovat hovory volajících na tísňovou linku. Hen se během pátrání po malé Kat kvůli následnému otřesu ocitla pod troskami a ztratila kontakt se svou jednotkou. Buck a Eddie se spolu s jednou obětí snaží dostat z jedenáctého patra hotelu. Athena zasahuje v obchodě, kterému hrozí rabování, zatímco její děti o ní nemají zprávy a mají strach.