Après avoir quitté dans des circonstances nébuleuses son emploi dans une firme financière, Florence Champagne crée une nouvelle forme de thérapie sur Internet : des séances de seulement trois minutes via Skype. Pour démontrer l’efficacité de sa Web thérapie, elle invite son mari, Édouard Gendron, à se plier à une séance au cours de laquelle celui-ci en profite pour exprimer ses désillusions face à leur mariage. Parmi les nouveaux patients de Florence, il y a un de ses anciens collègues, le timoré Richard Desbiens, que Florence soupçonne d’être secrètement amoureux d’elle. Jérôme, un patient régulier de Florence, lui annonce qu’il est le demi-frère de sa fiancée Valérie.

Florence essaie de tirer profit de la problématique de Jérôme, qui croit que sa conjointe Valérie est en réalité sa soeur, pour convaincre son ancien employeur d’investir dans sa Web thérapie. Elle engage Kamal, l’expert en informatique du cabinet d’avocats de son mari, pour qu’il lui montre comment enregistrer les séances avec ses clients. Alors que sa relation avec Ed s’avère toujours aussi platonique, Florence parle à Richard pour la première fois depuis qu’elle s’est immiscée dans un tête-à-tête entre lui et sa petite amie. Elle trime dur pour que leurs rapports demeurent professionnels, mais Richard réitère ses sentiments amoureux à son égard.

Florence, qui a besoin d’une injection de capitaux dans Web thérapie, se résout à s’adresser à sa mère, Marie-Reine Roy, riche bourgeoise de Sillery qui ne mâche pas ses mots. Cette conversation mère-fille nous révèle certains aspects de l’enfance de Florence ainsi que de la relation grinçante qu’entretiennent Marie-Reine et Florence depuis toujours. Florence reçoit également Gilles Séguin, un psychologue qui, en se faisant au départ passer pour un nouveau patient, réussit à coincer Florence sur son manque de compétences comme thérapeute. Lorsqu’elle réalise que Gilles Séguin est en fait envoyé par les éventuels partenaires de Web thérapie (Lacroix, Beaudoin et associés), elle modifie son approche et réussit à tirer brillamment son épingle du jeu. Elle soutire également des renseignements à Kathy Bissonnette, et les choses qu’elle entend ne lui plaisent pas toutes.

Florence a pour nouvelle cliente Claire Dutoit, une responsable du marketing pour une compagnie prospère. Florence aide Claire avec ses problèmes de gestion de la colère en espérant pouvoir profiter de ses services en retour. Elle lui donne quelques conseils douteux pour l’aider à gérer une situation avec une employée. Florence reçoit aussi la visite virtuelle d’un autre couple, Arielle et Justin. Ce dernier se sent menacé par les succès professionnels de sa compagne. Florence se reconnaît dans cette situation, jusqu’à ce qu’elle apprenne en quoi consiste le véritable métier d’Arielle.

Florence est de nouveau contactée par Julie Labelle qui la nargue en lui disant qu’elle va passer le week-end avec Édouard à Ottawa. Kamal fait savoir à Florence qu’il ne peut plus travailler pour elle depuis qu’il a décroché un nouvel emploi chez Lacroix/Beaudoin. Marie-Reine annonce à Florence une nouvelle étonnante : elle a retrouvé le fils qu’elle avait soi-disant abandonné à sa naissance et à qui elle veut maintenant léguer toute sa fortune. Florence découvre avec consternation que son mari flirtait avec Julie parce qu’il la prenait pour un travesti. Florence se sert de Jérôme pour enquêter sur son mari.

Florence tire profit d’un Jérôme fier de sa nouvelle attitude pour lui faire geler la carte de crédit d’Édouard, mais des agents de sécurité l’évacuent de son bureau et interrompent la manoeuvre. Quant à Kamal et Kathy, Florence provoque la fin de leur union parce que le premier se plaint de n’être jamais payé. Florence profite de la situation pour manipuler Kathy afin de lui faire signer des chèques avec la main inerte d’un ancien collègue devenu « légume ». Entre-temps, Florence fait la démonstration que le « nouveau fils » de Marie-Reine, un vietnamien de 50 ans prénommé Thich, n’est pas son enfant biologique. Récemment devenu l’adjoint de Florence, Jerôme est déçu. Il n’a pas assez d’ancienneté pour obtenir ces vacances payées dont il aurait eu besoin pour partir en lune de miel avec Valérie.

Florence reçoit une nouvelle patiente, Cassandra Grenier, une voyante qui a perdu son don et qui demande l’aide de Florence pour le retrouver. Cette dernière, avec le grand tact qui la caractérise, ne se gêne pas pour se moquer de Cassandra et du rêve rocambolesque qu’elle lui raconte… jusqu’à ce qu’elle constate que ce rêve révèle un certain détail incontestablement véridique de son enfance. Florence demande à Édouard de faire déclarer sa mère inapte, mais celui-ci a d’autres chats à fouetter, et en outre, il est l’avocat et l’allié de Marie-Reine (dont l’attitude tend cependant à donner raison à Florence). Robert Beaudoin, assigné à résidence pendant que Lacroix, Beaudoin et associés est sous enquête pour fraude, implore Florence d’utiliser son titre de thérapeute pour lui éviter la prison. Enfin, le passage de Florence à une émission de variétés, sur l’invitation de Cassandra, tourne au vinaigre.

Jérôme est pris entre deux feux lorsqu’Édouard et Florence se séparent et que celle-ci exige sa loyauté absolue. Alors qu’il se trouve assigné à résidence, Robert Beaudoin envoie à Florence de magnifiques bijoux afin d’obtenir en échange sa collaboration à titre de thérapeute pour éviter d’être condamné pour fraude. Mais leur relation tourne au vinaigre lorsque Florence lui annonce qu’elle va publier un livre, « Florence sonne l’alarme », sur les activités illégales dont elle a été témoin chez Lacroix/Beaudoin.

Suite à la lecture de la première version de « Florence sonne l’alarme », Florence donne ses commentaires à chaud à Jérôme, l’écrivain fantôme du manuscrit. Elle tombe également sous le charme de son nouveau client, le séduisant magnat des médias, Antoine Lemelin. Non seulement il représente tout ce qu’Ed n’est plus depuis des années, mais il s’avère aussi être un éditeur potentiel pour son livre. Alors qu’elle saute dans le jet privé d’Antoine pour vivre sa nouvelle idylle, Florence reçoit un appel d’Édouard qui vient chambouler ses plans.