Der junge Jonah tritt seinen neuen Job im „Cloud 9“-Superstore an. Dabei läuft nicht alles reibungslos. Dina, die stellvertretende Managerin, gewinnt beim Antrittsgespräch fälschlicherweise den Eindruck, dass der Neue sich für sie interessiere. Dagegen macht Jonah bei seiner Vorgesetzten Amy zu Beginn nicht den besten Eindruck. Währenddessen bekommt die hochschwangere Kollegin Cheyenne einen ungewöhnlichen Heiratsantrag von ihrem Freund Bo.

Eine Journalistin soll im Auftrag eines Magazins einen Artikel über den „Cloud 9“-Superstore schreiben. Statt sich den Laden anzusehen, hat die Reporterin nur Augen für Jonah. Als ein Foto von der Belegschaft geschossen werden soll, versucht Garrett, sich vor der Aufnahme zu drücken. Cheyenne fragt derweil Bo, ob er einen Jingle für „Cloud 9“ schreiben möchte.

Glenn bittet Amy und Mateo, den Probierstand für Salsas zu betreuen. Als die beiden sich weigern, soll Carmen den Job übernehmen. Weil alle drei einen hispanischen Migrationshintergrund haben, fürchtet Amy den Vorwurf des Rassismus. Derweil gibt Jonah in der „Cloud 9“-Apotheke Grippeimpfungen aus. Als er eine ältere weiße Dame in der Schlange der Wartenden bevorzugt, wird auch ihm Rassismus vorgeworfen. In der Folge muss sich die gesamte Belegschaft ein Anti-Diskriminierungsvideo ansehen.

Amy und Garrett machen sich über Jonah lustig, nachdem sie eine Schaufensterpuppe entdeckt haben, die ihm verblüffend ähnlich sieht. Derweil denkt Cheyenne darüber nach, ihr Baby zur Adoption freizugeben. Das führt dazu, dass Dina und Glenn darüber streiten, wer von ihnen als Adoptivmutter bzw. Adoptivvater besser geeignet wäre. Amy überlässt die Erstellung des Schichtplans Mateo, der seine neu gewonnene Macht richtig auskostet.

Weil Amy keinen Babysitter für ihre Tochter Emma hat, bringt sie die Kleine unerlaubterweise mit in den Laden und bittet Jonah, ihr zu helfen, nicht aufzufallen. Wenig später stellt Dina zusammen mit Amy eine angebliche Ladendiebin. Als sich herausstellt, dass die Frau unschuldig ist, ist guter Rat teuer. Währenddessen streiten sich Cheyenne und Mateo um eine Couch, die nur noch die Hälfte kostet, weil darauf ein Kunde gestorben ist.

Im „Cloud 9“ herrscht helle Aufregung, denn es geht das Gerücht um, dass die Zentrale in Chicago einen Testkunden geschickt hat. Der Versuch der Angestellten, alles richtig zu machen, endet in einem heillosen Chaos. Mateo und Glenn haben den Verdacht, dass Jonah der Spion der Zentrale ist. Sie finden zum einen, sein Auto sei zu teuer für seine Position, und zum anderen ist es in Illinois zugelassen. Als dann Jonah bei einem Test über die Firmen-Richtlinien besser abschneidet als Amy, reagiert diese ziemlich sauer.

Der große jährliche Vertriebs-Wettkampf steht an. Zwei Teams, die Roten und die Goldenen, teilen sich den Superstore und versuchen, jeweils mehr als das andere Team zu verkaufen. Die Pizza-Party als Preis für die Sieger scheint jedoch wenig zu motivieren. Erst als Glenn einen 100-Dollar-Bonus für jeden Mitarbeiter des siegreichen Teams auslobt, kommt Bewegung in die Sache. Besonders die stets klamme Amy ist an dem Preisgeld interessiert.

Während die Mitarbeiter spätabends auf eine Lieferung von „Cloud 9“-Schildern warten, um sie vor der morgendlichen Öffnung anzubringen, schaltet der Zentralcomputer die Lichter aus und verriegelt sämtliche Türen. Die Belegschaft muss die Nacht im Laden verbringen. Dabei kommen alle langsam aus der Deckung und erzählen ihre persönlichen Geschichten. Amy hadert damit, kein College besucht zu haben, Glenn gibt zu, dass er nicht viel von seinen Vorgesetzten hält. Dina wiederum lockt Jonah ins Fotolabor, um ihn zu verführen.

Dina, die für Jonah schwärmt, möchte in der Hierarchie nicht über ihm stehen und lässt sich zurückstufen. Amy unterstützt daraufhin Glenn bei der Suche nach Ersatz für Dina. Derweil hofft Jonah, dass Garrett Dina erklärt, dass er ihre Gefühle nicht erwidert. Inzwischen tritt Dina ihren neuen Arbeitsplatz in der Kosmetikabteilung mit Cheyenne als Kollegin an.

Cheyenne hat ihr Baby bekommen. Sie ist darüber enttäuscht, dass ihr Unternehmen kein Mutterschaftsgeld bezahlt. Also muss sie trotz des Babys weiterarbeiten. Amy und Jonah finden das empörend und wenden sich an die Konzernzentrale. Das führt jedoch nur dazu, dass ein mit allen Wassern gewaschener Unternehmensberater erscheint. Zwischenzeitlich bedauert Dina, ihre Management-Position aufgegeben zu haben. Doch das Schicksal hält noch eine Wendung für sie bereit.