Pour sa première journée en tant que responsable des urgences, le docteur Moretti est confronté à une crise très importante. Une manifestation pour la paix a tourné à la bousculade et de nombreux blessés arrivent, submergeant le service. Abby, Pratt et Morris se heurtent à Moretti quand ils veulent agir sans respecter ses très stricts protocoles. Parmi les blessés se trouve Neela, qui est rapidement envoyée en chirurgie. Là, le docteur Dubenko est submergé par l'émotion. Pendant ce temps, Gates identifie parmi les blessés l'homme qui a, selon lui, déposé la bombe à l'origine de la violente cohue...

Moretti impose ses règles aux urgences. Il commence par modifier les consultations. Pratt demande à voir Anspaugh pour se plaindre. Pendant ce temps, Abby et Dubenko ont des avis contradictoires sur un patient blessé par balle : il faudrait extraire le projectile parce que la police en a besoin comme preuve...

Les urgences sont à nouveau débordées de travail lorsqu'une ambulance amène deux jeunes auxiliaires de la police dans un état préoccupant. Tout est mis en oeuvre pour stabiliser leur état. Pendant ce temps, Gregory et Bettina sont dans l'impasse. Malgré les efforts qu'ils ont consentis, ils ne peuvent faire autrement que de remettre en question leur relation. De son côté, Gates tente, avec précaution, de soumettre un de ses patients à un test de dépistage de drogue. Neela, quant à elle, est enfin sortie de l'hôpital. Elle arrive chez Abby chez laquelle elle va passer sa convalescence. Avec la plus grande gentillesse, elle lui propose de l'aider à prendre soin de Joe...

La mère d'un patient sauvé par les médecins offre au personnel des urgences des repas gratuits. Un nouveau stagiaire effectue son premier jour de travail au service administratif. De son côté, Abby passe une journée plutôt difficile. Elle ne sait pas où se trouve Luka, de nouveau absent, et n'arrive pas non plus à le joindre au téléphone. Elle voudrait l'avertir que Joe vient d'être admis aux urgences après avoir fait une chute. Par ailleurs, Neela retourne travailler, Moretti fait son retour après avoir participé à une conférence, et Morris s'occupe d'un enfant apeuré...

Hope manque de plus en plus à Archie Morris, qui ne supporte pas l'idée d'être séparé d'elle aussi longtemps. Mais il n'a d'autre choix que de prendre son mal en patience. Neela travaille avec un interne et doit trouver la meilleure façon de s'occuper de lui. Pendant ce temps, Gates bénéficie d'une nouvelle chance aux urgences. Mais très rapidement il s'oppose à Kayson à propos d'un diagnostic. De son côté, Abby apprend par Luka que son absence va se prolonger encore une semaine. Pour lui changer les idées, le docteur Janet Coburn lui offre un livre divertissant. Abby est ravie, car elle en avait entendu beaucoup de bien et souhaitait le lire...

Abby et Kevin s'opposent à propos de la méthode à utiliser pour évaluer les internes. Morris et Pratt abandonnent les consultations pour réviser leurs cours plus efficacement. Neela leur demande de bien vouloir aider son interne à propos d'un problème personnel. Joshua revient à l'hôpital pour une insuffisance respiratoire. Il est aussitôt pris en charge par Gates. De son côté, Sam est déconcertée par les symptômes changeants et le comportement provocant d'un patient adolescent...

En raison de la canicule qui se prolonge sur la ville de Chicago, l'alimentation électrique du service des urgences est perturbée. Des pensionnaires d'une maison de repos, qui souffrent d'hyperthermie, sont conduits aux urgences dans les plus brefs délais. Abby et Pratt sont en désaccord au sujet des analyses à réaliser sur un bébé. Lequel Pratt, tout comme Morris, a réussi ses examens pour devenir interne. L'ensemble du personnel des urgences fête l'événement chez Ike. En l'absence de Luka, Abby, qui continue à entretenir des relations difficiles avec Moretti, retombe dans ses vieilles habitudes et finit par se retrouver dans une situation qu'elle va regretter...

L'attitude d'Abby commence à affecter l'ensemble de l'équipe des urgences. Tous espèrent que Luka, rentré un jour plus tôt que prévu, va l'aider à se reprendre. Neela, de son côté, est fière de son interne, qui a réussi à se sortir avec brio d'une situation difficile. Cela la conforte dans l'idée qu'elle est un bon professeur. Tony et Julia doivent interrompre leurs ébats lorsque Sarah les appelle à l'aide. Quant à Morris, il prend en charge un Anglais blessé lors d'un concours de lancer de fromage. Il est aussi sollicité pour trancher un litige lorsque les autres participants arrivent aux urgences pour terminer la compétition...

Il y a du changement aux urgences : le docteur Donald Anspaugh décide de mener une importante réorganisation. Il prend cependant une décision très impopulaire en confiant les rènes du service à Skye Wexler. En effet, Pratt était pressenti pour le poste et aurait rapidement obtenu la confiance de ses collègues. Abby, quant à elle, a des problèmes bien plus graves à résoudre. Elle essaie de vaincre ses vieux démons, mais en vient à se couper de ses meilleurs amis. Même Luka ne parvient plus à l'aider. Pour ce dernier, c'est une période difficile qui débute. En effet, il reçoit de fort mauvaises nouvelles de Croatie. Parallèlement, Gates apprend que Sarah a décidé de revenir à Chicago...

Luka et Abby font leurs bagages dans la précipitation après avoir appris la nouvelle du décès du père de Luka. C'est l'occasion pour Luka de discuter avec Abby de son attitude de plus en plus distante. La jeune femme reconnaît qu'elle a besoin de son aide. Pendant ce temps, aux urgences, un homme vient prendre des nouvelles de son épouse, blessée lors d'un accident de voiture. Il fait une rencontre inattendue : une vieille connaissance perdue de vue. Parallèlement, Julia organise une cérémonie pour bénir les urgences et rendre un hommage aux dizaines de patients décédés au fil des années...

Abby passe une journée aux urgences après sa cure de désintoxication. Elle prend en charge un enfant victime d'un incendie et découvre qu'il souffre d'une maladie de l'oeil. Harold, pour sa part, retrouve toute sa confiance en lui après avoir passé la nuit avec la cousine de Neela...

Afin de décompresser, les médecins du service des urgences affrontent ceux de la chirurgie au cours d'un match de hockey. Cet intermède sportif leur fait le plus grand bien. Mais le travail doit très vite reprendre. Un médecin de prison arrive après avoir tenté de sauver la vie d'un jeune garçon tombé dans un lac gelé. Julia remarque que son confrère est rongé par la culpabilité depuis qu'il assiste des condamnés à mort. Elle tente de lui apporter son aide. De leur côté, Gates et Sam se disputent au sujet d'un patient. Aucun n'accepte le traitement proposé par l'autre. Pendant ce temps, Bettina demande à Pratt de s'engager plus sérieusement avec elle, ce qui laisse le médecin plus qu'hésitant...

Pratt et Brenner ont une importante discussion au sujet de la formation des internes. Mais ils constatent avec colère qu'ils n'arrivent pas à tomber d'accord. Pendant ce temps, Gates et Sam s'occupent d'une jeune femme qui souffre de problèmes cardiaques, bien qu'elle vienne tout juste de subir une greffe. Les médecins ne cachent pas leur inquiétude. De son côté, Abby décide de retourner en Croatie auprès de Luka. Elle refuse de rester dans l'impasse et envisage de tout lui raconter. Mais Luka saura-t-il entendre ce qu'elle veut lui dire ?...

Neela sort totalement épuisée après une très longue garde. Harassée, elle ne bénéficie pourtant que de quelques moments de repos avant de devoir reprendre le travail. En effet, une erreur s'est glissée dans son emploi du temps. Elle s'endort rapidement, et fait un rêve étrange. Neela devra-t-elle tenir compte de ce songe peu banal ? De son côté, Sarah reçoit la visite de ses grands-parents. Mais, alors qu'ils assistent à un match de hockey, Hank, le grand-père, s'effondre. Il est emmené aux urgences. Sarah veut que tout soit entrepris pour sauver le vieil homme. Aussitôt, l'équipe se mobilise. Mais l'état du grand-père de Sarah s'avère extrêmement préoccupant...

Neela apprend que Sheryl Hawkins, la patiente qu'elle a opérée de l'aorte, souffre d'une infection. Bouleversée par cette mauvaise nouvelle, Neela tente l'impossible pour guérir Sheryl. Pendant ce temps, Abby s'occupe d'un adolescent coréen qui a été battu. En l'examinant, elle découvre qu'il ne souffre pas que des traumatismes liés à son passage à tabac. Kovac, lui, est en quête d'un nouveau poste. Parallèlement, il fait des efforts pour pardonner son infidélité à Abby. Le docteur Brenner continue de semer le trouble dans le service. Malgré tout, Morris prend sa défense...

Un cambriolage a eu lieu dans une bijouterie, et Neela soupçonne un de ses patients d'y avoir participé. Elle hésite cependant à prévenir la police car elle redoute de se tromper. De son côté, Pratt fait de réels efforts pour sauver sa relation avec Bettina. Mais la jeune femme est de plus en plus réticente à envisager l'avenir avec lui. Abby, quant à elle, craint que son mariage ne soit dans l'impasse, car Luka se montre toujours aussi intraitable, malgré ses regrets et les excuses qu'elle lui a présentées...

Il n'y pas d'autre solution : la patiente opérée de l'aorte par Neela doit subir une quatrième intervention car l'infection dont elle souffre ne régresse pas. Depuis l'affaire de la bijouterie, Morris se sent déprimé. Il envisage de consulter le psychologue de l'hôpital. Abby, pour sa part, doit prendre une décision difficile à propos d'un emploi...

Pratt ne baisse les bras, malgré les difficultés de carrière qu'il a pu rencontrer. En effet, il n'entend pas renoncer à se voir attribuer la direction des urgences. De son côté, Gates se fait du souci au sujet de sa relation avec Sam. Il se pourrait bien que la complicité qui les unit ne soit pas aussi profonde qu'il le pensait. Parallèlement, l'admission d'un patient complètement saoul aux urgences crée maints tracas au personnel soignant. Très vite, cet individu menace la sécurité des personnes se trouvant au Cook County. Craignant que les forces de l'ordre n'ouvrent le feu, les médecins tentent de calmer les choses. Quant au docteur Moretti, il essaie de cacher sa surprise lorsque Luka se rue littéralement sur lui...