Отношението на специализантите към пациентите е доста неангажиращо. Луис прави анкета, в която пациентите не препоръчват Спешното на други болни. И пак от анкетата се разбира, че пациентите мразят лекарите , защото не ги изслушват и не им отделят достатъчно време. Оценките на всички са под две и половина, при максимална пет. Аби е отвлечена от паркинга на Спешното от трима чернокожи, единият от които е ранен. Тя трябва да оперира едното момче, което е простреляно смъртоносно, но и да запази себе си.

帮派成员绑架了艾比，希望她能救下一名受枪伤的成员。雷开始治疗一个病人，但当她要求新医生时，他很生气。

Gang members kidnap Abby hoping she can save one of their members with a gunshot wound. Ray starts treating a patient, but when she requests a new doctor, he gets offended.

Abby est kidnappée par un gang et contrainte à soigner un jeune voyou blessé par balles. Mais la jeune femme n'a pas sa trousse médicale et ne peut pas suturer la plaie. L'homme succombe à ses blessures...

Abby wird von Loose und Little C, Mitglieder einer Straßengang, gekidnappt. Sie soll dem dritten im Bunde, dem lebensgefährlich verletzten CJ, helfen. Trotz panischer Angst – beide halten ihr eine Pistole an den Kopf – tut Abby, was in ihren Kräften steht … Susan muss sich eingestehen, dass sie als Chefin der Notaufnahme bei den Kollegen nicht besonders beliebt ist. Vor allem Carter gibt ihr unmissverständlich zu verstehen, wie die Belegschaft zu ihr steht …

Lewisra rossz idők járnak, s egy alkalommal a kelleténél jobban bekeményít. A hirtelen támadt parázs vita következtében a kétségbeesett Abby kiviharzik az osztályról azzal, hogy mentőt fogad. Az udvarról azonban ismeretlen tettesek feltűnés nélkül elrabolják. Az osztályon senki sem sejti, mi történt Abbyvel, mindenki biztos abban, hogy a veszekedés miatt bujkál. A két emberrabló arra kéri Abbyt, hogy lássa el meglőtt társukat, akit nem mernek kórházba vinni. Abby teljesen magára marad a súlyosan sérült beteggel.

患者たちの満足度がとても低いとの評価を受けたER。スーザンは改善のため、皆に厳しく注意するが、なかなか真剣に聞き入れてもらえない。一方、外で急患を待っていたアビーが、突然四駆に乗った黒人たちにさらわれる。車の中には腹部に重傷を負った男がいた。

Llegan los resultados de un estudio sobre la satisfacción de los pacientes de urgencias del que se dedice que están bastante poco contentos, sobre todo con los residentes. Susan discute con todos, incluida Abby, que sale a la calle a fumarse un cigarro y es metida a la fuerza en un coche antes de que le de tiempo a reaccionar. Un par de chicos quieren obligarla a que cure a uno de sus compañero, herido de bala.

Mientras tanto, al hospital llega una chica que, al parecer, estaba en una para de autocar cuando se produjo un tiroteo. Otro pandillero herido no tarda en ser llevado al hospital.