Oliver, Shane, Rita en Norman werken bij de post als zogenaamde postdetectives. Zij zorgen ervoor dat verloren of fout bezorgde brieven en pakketjes toch nog goed bezorgd worden op de momenten dat de ontvangers ze het hardst nodig hebben.

A mix up on her first day of work sends Shane to the Dead Letter Office, where a group of quirky characters led by Oliver try to deliver the undeliverable. Though Shane wants out of this strange detail, she can't help but get caught up in the story of one misdirected letter mailed by a dying young woman to the man she was falling in love with. As circumstances around the letter get more complicated, Shane and the group break all the rules to see the letter delivered and justice done.

Lorsqu'elle intègre le service postal de New York, Shane est affectée par erreur à l'identification des courriers en attente dont elle doit compléter les adresses mal libellées pour leur acheminement. Le cas d'une lettre, écrite un an plus tôt, la touche particulièrement. Il s'agit d'une lettre d'amour de Kelly à Charlie qu'elle vient de rencontrer et avec qui le coup de foudre a été total. Se sachant malade, Kelly lui donne rendez-vous, si elle est encore en vie, un an après leur rencontre. Soit dans trois jours maintenant...

A számítógépes zseni, a fiatal nő, Shane csatlakozik a tradicionális levelekért rajongó Oliverhez és kis csapatához a Halott Levelek Osztályán, ahol a postai nyomozók eltökéltek abban, hogy kipostázzák a szinte kipostázhatatlan leveleket. Nyomozásuk során egy kiszámíthatatlan világba csöppenek, ahol előfordul, hogy humoros helyzetekbe is keverednek. A múltból érkező levelek és csomagok segítségével pedig életeket mentenek, bűnügyeket oldanak meg, szerelmeseket egyesítenek újra és megváltoztatják a jövőt úgy, hogy a levelek későn, de mégis csodálatos módon időben érkezzenek a címzettekhez.

Oliver é o líder de um departamento do correio americano que investiga o destino de cartas perdidas. Dedicado e competente, ele tem sua rotina alterada com a chegada de Shane, uma irreverente funcionária que é transferida por engano para a equipe. Juntos, os dois vão investigar uma misteriosa carta de amor, que pode ser a chave para provar a inocência de um homem e garantir o final feliz de um casal apaixonado.