Голям италиански град в наши дни. "Непознатата жена" е Ирена. Тя е дошла в Италия преди много години от Украйна и днес живее между призраците от миналото и в търсене на своето настояще: две времеви плоскости, които се преплитат, налагат една върху друга и конструират интригуващ пъзел в този изпълнен с напрежение филм. Коя е Ирена в действителност? Малко по-малко нейната история се разкрива. Момичето е напуснало Източна Европа както много други млади жени преди време. След като оцелява в жестоко, драматично пътуване, тя става лесна плячка на брутални, безскрупулни мъже. Била е подложена на неописуеми жестокости и унижения, които завинаги са белязали паметта й и от спомена за които едва ли някога ще се избави. Тя пази само един красив спомен - за меланхоличната си изгубена любов. Сега Ирена се появява като съсипана, тайнствена личност, но все пак жена със завладяващо излъчване. Дълбоко в себе си, въпреки всички трагични събития, тя е съхранила характера си.

　　有着灰暗过去的伊丽娅·叶利什科（Kseniya Rappoport 饰）从乌克兰来到意大利的维拉齐，她租住简陋破败的房间，向对面公寓的看门人请求工作，甚至情愿将薪水的一部分分给对方。在此之后，她又结识该公寓内某个三口之家的女佣吉娜（Piera Degli Esposti 饰），千方百计打听这户姓安德齐尔人家的事情，还盗配了他们家的钥匙。而为了进入安德齐尔家，伊丽娅更是不择手段。她似乎在寻找什么，又似乎在躲避着什么。这一切仿佛都和伊丽娅那段过去紧紧相连……

　　本片荣获2007年欧洲电影节观众选择奖最佳影片；2007年意大利大卫奖最佳导演、最佳影片、最佳女主角（Kseniya Rappoport）、最佳配乐和最佳摄影等5项大奖。

Příběh mladé Ukrajinky žijící v italském městě brzy odhalí její smutnou minulost plnou násilí a ponižování. Ve snaze dosáhnout svých snů se snaží za každou cenu dostat práci. Stane se domácí hospodyní v bohaté rodině a stále více se jí rodina stává bližší. Ale jednoho dne přichází někdo z její minulosti a přináší nové zlo a násilí.

Irena 'de onbekende' is een Oekraïense immigrante die woont in een Italiaans stadje. Haar verleden kenmerkt zich door geweld en vernedering. Ze vraagt hulp aan de portier van een appartementsgebouw.

Irena, a Ukrainian woman, comes to Italy looking for a job as a maid. She does everything she can to become a beloved nanny for an adorable little girl, Thea. However, that is just the very beginning of her unknown journey.

Une ville italienne. L'inconnue s'appelle Irena. Elle est arrivée, il y a quelques années, d'Ukraine. Elle fait partie de ces filles de l'Est, proies d'hommes sans scrupules qui, entre violence et humiliation, les tiennent en esclavage sur les trottoirs des grandes villes.A-t-elle un objectif précis lorsqu'elle arrive, avec l'aide d'un gardien, à trouver un emploi de femme de ménage dans l'immeuble en face duquel elle s'est installée pour “travailler” ? En effet, son objectif semble être d'approcher une famille de résidents : les Adacher. Ils se composent de Donato, qui est orfèvre, son épouse, Valeria, et la petite fille Tea.Afin de travailler chez eux, Irena se lie d'amitié avec leur vieille femme de ménage, Gina, puis la remplace. Irena accomplit froidement son plan...

Eine ehemalige ukrainische Prostituierte kehrt nach Italien zurück und beginnt dort einen Job als Putzfrau. Doch bald schon wird sie von der Vergangenheit eingeholt.

Η Irina (Kseniya Rappoport), ανατολικοευρωπαϊκής καταγωγής με ταραγμένο παρελθόν κακοποίησης, φτάνει σε μια ιταλική πόλη και πιάνει δουλειά σαν καθαρίστρια σ’ ένα κτίριο με πολυτελή διαμερίσματα. Παράλληλα, νοικιάζει στα κρυφά ένα μεγάλο διαμέρισμα στο απέναντι κτίριο, πληρώνοντας σε μετρητά. Στο κτίριο που εργάζεται, γνωρίζεται με τη γκουβερνάντα μιας πλούσιας οικογένειας, την οποία και σαμποτάρει για να της πάρει τη θέση. Όταν τελικά επιτυγχάνει να εισχωρήσει στην οικογένεια, κερδίζει τη συμπάθεια των γονιών και ιδιαίτερα της μικρής κόρης. Σιγά σιγά γίνεται πολύτιμη βοηθός, εκπαιδεύει τη μικρή ν’ αντιμετωπίζει τα πειράγματα των άλλων παιδιών στο σχολείο και καταφέρνει να κλέψει το συνδυασμό του χρηματοκιβωτίου. Το παρελθόν της, όμως, επιστρέφει να τη στοιχειώσει στο πρόσωπο ενός νταβατζή (Michele Placido) που απειλεί να τινάξει το σχέδιό της στον αέρα…

אירינה היא בחורה אוקראינית פשוטה, שבעברה נאלצה להיות שפחת מין בקליקה של סחר בנשים. שנים לאחר מכן, אנו פוגשים אותה עובדת באיטליה כמנקה בתים. היא מתחברת למשפחה מקומית ובעיקר לבת הקטנה, אותה היא מתחילה ללמד כיצד להגן על עצמה בפני גורמים עוינים. שיטותיה מעוררות סלידה וזה לא המקרה היחיד שבו היא מפגינה התנהגות פסיכופטית ברורה.

A történet egy korunkbeli olasz városban játszódik. "Az Ismeretlen"-t Irenanak hívják. Évekkel ezelőtt Ukrajanából érkezett Olaszországba. Életére ma is rávetül a múlt árnyéka, miközben a helyét keresi a jelenben. A két idősík szoros összefonódásából apránként egy rejtélyes, feszültségekkel teli történet bontakozik ki. Ki is valójában Irena? A lány sok hozzá hasonló társával együtt menekült el Kelet-Európából. Miután túlélte a drámai és kegyetlen utazást, gátlástalan emberek könnyű prédája lett. Kimondhatatlan kegyetlenségekben és megaláztatásokban volt része, amelyeket nem tud kitörölni az emlékezetéből. Csak egyetlen szép emléke maradt: egy melankolikus, szívbemarkoló, régi szerelem.

Una città italiana, ai giorni nostri. La "sconosciuta" si chiama Irena, è arrivata anni prima dall'Ucraina e vive nella città tra i fantasmi del suo passato e la ricerca del presente: su due piani temporali che si intrecciano e si sovrappongono componendo un puzzle intrigante e pieno di costanti tensioni narrative. Chi è veramente Irena? Lo si scopre via via che il racconto procede. E' venuta come tante ragazze dei Paesi dell'Est, diventando preda di uomini senza scrupoli, tra violenze e umiliazioni di ogni specie che la memoria non è riuscita a intrappolare e a risolvere. Un solo bel ricordo, quello di un amore malinconico, struggente e perduto. Oggi la ritroviamo misteriosa e sfiorita ma ancora affascinante nelle dimensioni di un personaggio che nonostante tutto ha conservato, sotto un carattere apparentemente dimesso, una sua fierezza ed un suo potenziale di ribellione...

젊고 부유한 보석 세공사인 아다처 부인의 집에 들어가기 위해 기존의 가정부를 사고로 위장해 없애버린 이레나. 결국 그 집의 가정부이자 딸아이 ‘떼아’의 유모로 취직한 이레나는 요리와 청소는 물론, 한번도 해 본 적 없는 운전까지 하며 그들의 환심을 산다. 아다처 부부와 딸 아이 떼아의 신뢰를 얻기 위해 무슨 일이든 감행하던 이레나는 어느 날, 정체 모를 남자에게 쫓기게 되고, 떼아의 엄마가 집을 비운 사이 떼아에게 잔혹한 훈련을 시키기 시작하는데……이레나의 주위를 맴도는 한 남자, 그리고 그녀가 벌이는 의문의 행동들. 과연 언노운 우먼 ‘이레나’의 정체는 무엇일까?

32-letnia Ukrainka Irina, chcąc wyrwać się z przestępczego środowiska, ucieka do Włoch. Wprowadza się do mieszkania naprzeciwko luksusowej kamienicy. Z okien obserwuje mieszkającą w niej rodzinę Adacherów - skłócone małżeństwo jubilerów opiekujące się 4-letnią dziewczynką z problemami neurologicznymi. Irina zatrudnia się u Adacherów jako pomoc domowa. Wykorzystując kryzys w małżeństwie pracodawców, zaprzyjaźnia się z dzieckiem. Gdy mała zaczyna darzyć ją zaufaniem, wychodzą na jaw powody, dla których kobieta chce zbliżyć się do dziewczynki.

Irena, uma mulher ucraniana vem para a Itália à procura de um emprego como empregada doméstica. Ela faz tudo para se tornar uma ama querida por uma menina adorável Thea. No entanto, isso é apenas o começo de sua viagem desconhecida.

Necunoscuta este Irena, o ucraineancă venită în Italia cu ani în urma, bântuită de fantomele trecutului și încercările de a-și reconstrui viața într-o nouă țară. Cine este ea de fapt? O femeie cu un trecut înfiorător, plin de violență și abuzuri. Pentru a-și atinge un scop misterios, femeia face tot posibilul să intre menajeră în casa unui cuplu bogat, a cărui fiică suferă de o rară boală neurologică. Aici Irena începe să se simtă acasă, dar cineva din trecutul ei reapare, aducând noi orori...

В небольшой северный итальянский городок приезжает женщина. Она украинка, когда-то давно эмигрировавшая в Италию. Ее зовут Ирена, но зачем она приехала — кто она такая на самом деле? Причудливо смешиваются прошлое и настоящее — на наших глазах части мозаики складываются в картину. Она — иммигрантка из Восточной Европы, оказавшаяся жертвой современных работорговцев. Ей никогда не забыть унижений, которым ее подвергали. Но, несмотря на все жестокие испытания судьбы, Ирена не может забыть главную трагедию своей жизни — потерянную любовь. И сейчас, вопреки обстоятельствам, у нее все еще остались силы для любви и желание изменить судьбу.

Ukrajinka Irena prichádza do Talianska a hľadá si prácu ako slúžka. Robí všetko pre to, aby sa stala milovanou opatrovateľkou rozkošného dievčatka Thea. Je to však len úplný začiatok jej neznámej cesty.

Irena, una inmigrante ucraniana asentada en Italia hace muchos años, combina la vida cotidiana con los fantasmas del pasado, lo que da lugar a un inquietante rompecabezas. Tras sobrevivir a un viaje dramático, Irena fue víctima de hombres brutales y sin escrúpulos. Las humillaciones y malos tratos sufridos vuelven constantemente a su memoria y no le permiten vivir en paz. Sólo permanece en su memoria un recuerdo hermoso: el de un melancólico y desgarrador amor perdido.

Irena är en en ukrainsk ung kvinna i en italiensk stad. Hon har ett förflutet med våld och förnedring. För att fullfölja sina mystiska mål lyckas hon få jobb som hushållerska hos ett rikt par med en liten dotter. Irena kommer familjen allt närmare, speciellt den lilla flickan som lider av en ovanlig neurologisk sjukdom. Men någon kommer att återvända från hennes förflutna och den personen tar med sig skräck och våld.

Günümüzde, kaynayan bir İtalyan şehri. Ukrayna'dan uzun yıllar önce İtalya'ya gelmiş, geçmişin hayaletleri arasından şimdiki zamanı arayan bir kadın. Kesişen, üst üste çakışan, entrikalarla dolu bir yapboz, gerilimli bir anlatım hazırlayan iki zaman düzlemi. Irena gerçekten kim? Irena, cazibesini korumasına rağmen gizemli belli belirsiz bir figür olarak karşımıza çıkar. Derinlerde, bütün bu trajik olaylara karşın, karakeri sapasağlam durmaktadır. İtaatkar görünüşü altında, doğal gururu ve asi kişiliği hala varlığını sürdürmektedir. Eskilerden gelen korkunç bir figür Irena'yı yeni şehrinde takip etmektedir. Bu kişi Muffa'dır, eskiden kendisini kaçırmış ve korkunç zulümlere maruz bırakmış bir adamdır. Muffa'nın ortaya çıkması ile Irena yeni korkular ve trajediler ile yüzleşir.

У містечко Веларкі на півночі Італії приїжджає Ірена. Вона – українка, шукає роботу покоївки. Начебто нічого особливого, але не все так просто: Ірена прагне потрапити на роботу лише в один конкретний будинок, а точніше, в одну конкретну родину – до Адакерів. Чому саме до них хоче потрапити українка? На що вона піде заради цього? Що чекає на неї там?.. Режисер і автор сценарію Джузеппе Торнаторе зміг настільки дивовижно змішати на екрані минуле і теперішнє героїні, що її складна життєва історія – це ніби частини складної мозаїки, які, тримаючи глядача у неймовірній напрузі, складаються у цілісну картину лише наприкінці фільму.