Alors que Abby, Sheila et Lina font les boutiques pour trouver des cadeaux pour célébrer la réussite de Donnie, un homme s'effondre. Elles tentent d'appeler les secours au 911 mais n'arrivent pas à les joindre. Abby tente de réanimer l'homme mais en vain. Les secours arrivent près de 15 minutes plus tard et il est déjà trop tard.

Abby et Lina ne comprennent pas ce qu'il s'est passé et ouvrent une enquêtent sur les services du 911.

Abby s'inquiète des appels incessant d'un petit garçon presque tous les matins qui parle d'une menace. Mais les deux / trois fois où le 911 a envoyé des policiers, ils n'ont rien trouvé. De fait, le 911 a arrêté de prendre en compte ses plaintes.