Tokura Wataru travaille à Tokyo pour un programme de télé-achat. Après s'être mis du mauvais côté du présentateur charismatique de l'émission, "Antarctic Ice", il est transféré dans un centre d'appel rural. Il est attendu par Aoyama Kyoko, surnommée la "reine des plaintes" pour sa capacité à gérer les clients insatisfaits. Déstabilisé par ce centre d'appel qui semble ne pas respecter les règles, il commence à travailler sur un plan de retour au bureau principal de Tokyo. Bien qu'au début il ait du mal dans son nouveau poste, il trouve rapidement l'amour dans son travail.