Le rendez-vous galant de Norman ne se déroule pas comme prévu. La frustration de Romero atteint un point de non retour et Chick offre un cadeau à Norman.

Emma trouve la boucle d'oreille de sa mère et Dylan se voit obligé de lui dire la vérité. Le shérif interroge Norman au sujet de la disparition de Jim Blackwell.

Norman fait la connaissance de Marion, la maîtresse de Sam. Celle-ci est venue trouver refuge au motel avec l'argent volé et espère y retrouver son amant dont elle ignore qu'il est marié, ce que Norman se fait un plaisir de lui apprendre.

Romero s’enfuit dans la forêt enneigée avec Norman qu’il a pris en otage. Norman réussit à se débarasser de lui... De retour au motel, Norman accueille une cliente et ses enfants, comme si de rien n’était... Mais il est toujours hanté par le "fantôme" de Norma !