La jeune Katie Jacobs a mystérieusement disparu, alors qu'elle se trouvait en compagnie de sa famille dans un centre commercial. La police est sur les dents, car une autre jeune fille a été enlevée et tuée la semaine précédente. Les inspecteurs décident de fermer le centre commercial afin de le fouiller de fond en comble pour tenter de la retrouver... Parallèlement, Reid s'occupe du cousin de Katie, qui ne se souvient pas de ce qui s'est exactement passé avec Morgan. Pour l'aider à se souvenir de certains événements, ils utilisent une nouvelle méthode sensorielle.