船旅の送迎バスが事故を起こし、バスに乗っていた高齢者たちが大勢、ERに搬送されてくる。治療中に心停止となり死亡した男性の遺族に訃報をうまく伝えられず、遺族を激怒させてしまったアイザックの様子を見たオーウェンは、インターンを集めて遺族への対応に関する即席の講座を開く。一方、アメリアは開頭術を行なったばかりの患者レイチェルに、早期離床ケアを実施。ステファニーは、その方針に抵抗を感じ……。