Jordan Turner on Los Angelesin hätäkeskuksessa työskentelevä kokenut virkailija. Jordanin itseluottamus romahtaa ajattelemattoman virheen johdosta, kun hän saa puhelun tytöltä, jonka kotiin ollaan murtautumassa. Jordan ei pysty auttamaan, ja sadistinen murtautuja tappaa tytön raa'asti. Kuusi kuukautta myöhemmin, Jordan opastaa hätäkeskuksen nuoria harjoittelijoita ja yksi heistä saa epätoivoisen hätäpuhelun siepatulta teinitytöltä. Casey soittaa "kertakäyttö"-puhelimella auton tavaratilasta ja Jordan ottaa vaistomaisesti puhelun ja tilanteen haltuunsa. Caseyn puhelinta ei pysty paikantamaan ja Jordan tekee kaikkensa selvittääkseen missä hän on. Kun sieppaaja ottaa Caseyn puhelimen ja puhuu Jordanin kanssa, tämä alkaa vakuuttua siitä että sieppaaja on sama henkilö joka tappoi hätäpuhelun soittaneen tytön puolivuotta sitten. Jordan päättää ottaa Caseyn löytämisen omiin käsiinsä ja lähtee jäljittämään sieppaajaa, tietämättä että hänestä voi tulla seuraava tappajan uhri.